よくある質問
着物レンタルについて
Q 予約は電話とメール、どちらがいいの？
どちらでも承っておりますが、メールはお返事に時間がかかる場合がございますので、お急ぎの方はお電話いただけますようお願いいたします。
Q 急ぎでレンタルは可能ですか？
まずは、電話でご相談ください。着物の予約状況によっては対応可能です。
Q 下見とはどんなことをするの？
着用日の前のご都合の良い日に銀座の店舗にご来店いただき、スタッフと一緒に直接お着物を選んだり試着をすることができます。あらかじめ下見に来ていただくことで、ゆっくりお着物を選んでいただくことができ、また着用日当日も着付けの時間にゆとりができます。
どの着物を着たら良いかわからない方は、スタッフがコーディネートをお手伝いいたしますのでご安心ください。
所有時間は1時間程で、無料になります。下見はご予約制となっており、予約時間は営業時間内になります。
Q レンタルするかどうかは決めかねているけど、下見だけでも可能？
はい、可能です。電話かメールで下見日をご予約ください。店頭にはネットに掲載していない商品もございますので、ぜひ下見にきていただいて手に取って商品をご覧ください。
Q 下見の際の持ち物は？
お写真の入った身分証をお持ちいただければと思います。また、もし下見日にそのままレンタルを本申し込みされる場合は、前金の5,000円が必要になりますので、ご用意をお願いいたします。
Q いつから契約できるの？
ご着用日の半年前より、お着物の申し込みを受付しております。
Q 下見に行く時間がないので、当日決めたいのですが
当日お着物を選んでいただいても大丈夫です。その場合は、着物を選ぶ時間や書類の記入がございますので、着付け時間とは別途で一時間程お時間をいただきます。そのため、早めのご来店をお願いしております。
Q 予約なしで店舗に行ってもいいですか?
現在新型コロナウィルス感染防止のため、予約制でご利用をお願いしております。ご面倒をおかけいたしますが、メールまたはお電話でご予約をお願いいたします。
Q 着物初心者で着物のことが全くわかりません
御用途（結婚式、成人式、叙勲、歌舞伎鑑賞等）を教えていただければ、着物スタイリストが用途にあう着物の中から、一番お顔映りの良いコーディネートを提案いたします。お客様の好みもお聞きしながら一緒に選ばせていただきますのでご安心ください。
Q 返すときだけ郵送は可能？
はい、可能です。レンタルの際に返却は郵送希望とお伝えください。
着物興栄の店舗でお着付けされた方は着付け料金をサービスさせていただいておりますので、郵送費は元払いの郵送をお願い申し上げます。
Q 着物をレンタルして、自分で着付けるのは可能？
はい。可能ですが、店舗でのお着付けは無料となっておりますので、ご来店が可能な地域でしたらぜひ当店の着付けサービスもご利用ください。
Q 着物を汚してしまった場合はどうすればいい？
絶対に自分で洗ったりこすったりはせず、そのままの状態でご返却ください。著しい汚損、破損がありました場合は、クリーニング代、修理費等の実費をご請求させていただく場合がございますので、あらかじめご了承くださいませ。宅配レンタルのお客様には、オプションで「安心保障プラン」をセットでおつけすることができます。
Q レンタル期間を教えてください。
店舗レンタルは、1泊2日。宅配レンタルは、3泊4日（ご着用日2日前に到着、着用日の翌日に返却）となります。
Q レンタル契約後に着物の交換はできますか?
まずはスタッフにご相談ください。宅配レンタルの場合は、発送前であればご対応が可能な場合もございます。
Q 着付けだけお願いすることはできますか？
申し訳ございませんが、着付けのみのサービスは2024年7月で終了させていただきました。ご了承くださいませ。
Q 妊娠中ですが着付けはできますか？
大変申し訳ございませんが、当店では妊娠中のお客様の着付けを承っておりません。ご理解の程お願い申し上げます。着物レンタルをご希望の場合は、送料無料になるお得な宅配レンタルのご利用をおすすめ致しております。
宅配レンタルについて
Q 宅配レンタルは自宅以外の場所でも届けてくれますか
はい、美容院やホテル等ご指定の場所に宅配可能です。
Q 宅配レンタルの期間を教えてください。
3泊4日（ご着用日2日前に到着、着用日の翌日に郵送にて返却）となります。
Q 到着日を指定できますか。
通常は、ご着用日の２日前にお届けいたします。それより前の日付を希望の際は、スタッフまでご相談ください。
Q 配送業者の指定はできますか？
申し訳ありませんが、配送業者の指定はできません。当店からの配送は、ヤマト運輸になります。
Q 宅配レンタルの返却方法を教えてください。
こちらから送りましたダンボールに、脱いだお着物と小物等レンタル商品一式を入れて、同封の返信用伝票を貼って、宅配業者を利用してお送りください。洗濯は不要です。チェックリストをお入れしておりますので、返却の前に、お客様ご自身でのご確認をお願いしております。
ダンボールを処分してしまった場合は、お手数をお掛けしますが、ご自身でご用意をお願いいたします。
Q 店舗レンタルから宅配レンタルに変更は可能？
はい、ご事情が変わった場合は宅配レンタルに切り替えも可能です。その際は、電話かメールにてお早めにご連絡ください。
Q 宅配レンタルでも商品の実物を見たい
銀座の店舗に商品がございますので、ぜひお下見にいらしてください。下見サービスは無料ですので、お気軽にご利用ください。
商品について
Q 正絹100％とはどういうものですか？
正絹（しょうけん）とは、その名の通り絹で織られた着物のことで、見た目や着心地に上質な高級感があります。ポリエステルの着物と着比べると正絹は滑らかで肌に優しい肌触りになっており、さらに着崩れもしにくいのが特徴です。
Q 値段の違いは何でしょうか？
品質、刺繍、技法等から値付けさせていただいております。また、新作でない着物は随時値下げしております。
Q 帯や小物は選べますか？
はい、ご自由に選べます。何を合わせたら良いかわからない方は、スタッフがコーディネートしますのでご安心ください。
Q 大きいサイズはありますか？
訪問着、黒留袖、色留袖に大きいサイズのご用意がございます。
Q 身長が高いので着物が着れるか不安です。
身長が高い方用のトールサイズの訪問着もございます。また、着付けで対応できる場合がございますので、ご相談ください。
身長が高い方、手脚が長い方も多数着付けしております。
お支払いについて
Q 支払い方法の種類を教えてください。クレジットカードは使えますか？
現金、銀行振込、クレジットカードで承っております。
使用可能なクレジットカード:SMERICAN EXPRESS、Master Card、VISA、Diners Club、JCB、SAISON CARD、UC、J-Debit、銀聯カード(UnionPay)
Q 内金とは何ですか？
内金とは、契約時に5,000円を前払いいただくことで、お着物の取り置きをさせていただくシステムです。
レンタル当日のお支払い料金は、内金を引いた金額になります。
その他
Q ヘアセットやメイクもお願いしたい。
はい、可能です。申し込みの際に申しつけください。
同じビル内に提携美容院もございます。
オプション：ヘアメイクの詳細はこちら
Q キャンセルについて
キャンセルについては、以下をご確認ください。
キャンセルの詳細はこちら
Q メールが届きません
ginzakimonokouei@gmail.com
mail@kouei-kimono.com
からのメールが受信設定できているかどうかのご確認をお願いいたします。
また迷惑メールフォルダに届いている可能性もございますので、お手数ですが一度ご確認ください。
また、メールの返信が遅い・届かない場合は、誠に恐れ入りますが店舗までお電話ください。
